Radiografía del cliente de banca online: sus entidades favoritas, comisiones y productos

La irrupción de la banca online no es algo nuevo. Que si ofrecemejores condiciones que las entidades tradicionales, que si es una forma de esquivar comisiones, que si es menoscercana... Pero, ¿cómo son losclientes que operan por Internet? ¿Cuánto pagan en comisiones? ¿Qué productos contratan?¿Alguna categoría es más cercana a los clientes más jóvenes? La respuesta a está última pregunta podría ser que todos aquellos bancos cuyo negocio se relacione con Internet, pero no siempre es así. Según el último estudio realizado por Fintonic entre 40.000 usuarios online, como en casi todo, depende. La Caixa, ING Direct y EVO Banco son las tres entidades con mejor posicionamiento entre los clientes más jóvenes.

Lo primero es trazar los rasgos básicos del cliente de banca online en España. Según estos datos, tiene 34 años, unos ingresos de 36.000 euros, reside en una capital de provincia y opera, principalmente, con una única entidad financiera.

Cuentas y tarjetas, los más habituales

A la hora de hablar de productos, los datos extraídos ponen de manifiesto que las cuentas bancarias son el producto con mayor penetración entre los clientes de banca online (99%) y que el saldo medio de éstas durante el pasado ejercicio fue de 1.890 euros. ING Direct, Santander, La Caixa y BBVA son las entidades bancarias en las que se concentra más del 50% de las cuentas bancarias de este tipo de clientes.

Las comisiones afectan al 61% de los clientes de banca online con una media de cuatro euros al mes

Por su parte, las tarjetas de débito se posicionan en segundo lugar y un 89% de los clientes cuenta con una de ellas. Tambiénse mantiene la distancia con las tarjetasde crédito, utilizadas por un 45% de los mismos. En el primer caso, el volumen de gasto de un cliente medio fue de 501 euros mensuales, mientras que en el apartado de las tarjetas de crédito desciende hasta los 309 euros, a pesar de que la transacción media con tarjetas de crédito es mayor.

Por otro lado, el informe también examina otros parámetros como las comisiones bancarias, que afectan al 61% de los clientes online y cuyo importe medio se sitúa en cuatro euros mensuales, aunque el 20% paga más de 13 euros al mes.

Depósitos y valores, productos predilectos

En lo referente a los productos de inversión que existen actualmente en el mercado, los clientes online, en el 12% de los casos, se decantan en primer lugar por los valores y en segundo lugar por los depósitos, con un 11%.