La banca se pone las pilas: las consultas legales sobre el sector caen con fuerza

A la banca española no le ha quedado más remedio que reinventarse para volver a ganarse la confianza perdidas de los ciudadanos. Los años de crisis han dejado una gran marcha sobre el sector en forma de desahucios, preferentes o cláusulas sueloque las entidades se están afanando por borrar.

Las nuevas políticas comerciales de los bancos van calando poco a poco en la población y los primeros frutos ya se están recogiendo, según se desprende del Observatorio Jurídico de Legalitas, que muestra cómo los españoles están volviendo a confiar en el sector financiero.

El pasado año, las consultas legales sobre temas relacionados con la banca cayeron un 38,92%, hasta el 21,18% del total de preguntas sobre consumo. De este modo, se mantienecomo la segunda preocupación legal en este área, por detrás de los problemas derivados por los servicios de telecomunicaciones.

Para ser más exactos, entre 2013 y 2014 estas consultas pasaron de 21.015 preguntasa 12.836 a cierre del pasado ejercicio, "lo que supone un descenso espectacular en un sólo año", señala el estudio de Legalitas.

Para la firma legal, estos datos evidencian "el aumento de la confianza de los consumidores en el sector, ya que las dudas sobre los servicios que presta son muchísimas menos". En este sentido, indica que el "esfuerzo" que la banca ha hecho por generar confianza y transparencia a sus clientes requiere cada vez a menos expertos legales para asesorarles.

Crece la preocupación por los suministros

Frente al descenso que muestran las consultas sobre los bancos y los servicios de telecomunicaciones (que han pasado del 35% del total de preocupaciones sobre consumo al 28,24%), hay una categoría que sube cada vez más, la de suministros.

Las preguntasrelacionadas con nuevos contratos de luz, agua y gas han crecido un 12,29% desde el año 2011, al calor del incremento que haexperimentado el precio de la energía. En 2014 el aumento fue del 2%.

Otro asunto que está dando cada vez más quebraderos de cabeza a los consumidores españoles es el de las compras por Internet. Las consultas relacionadas con los problemas que surgen con la entrega o devolución de productos adquiridos de forma online crecieron un 10,3% el pasado año.