Los bancos se pueden dar por satisfechos. Los españoles son los europeos que mejor percepción tienen de su entidad a pesar de la crisis.

Según el último estudio llevado a cabo por Ernst & Young, siete de cada diez españoles asegura estar satisfecho con la atención recibida por su banco. Además, de entre alemanes, belgas, franceses, italianos y británicos, los clientes de banca retail españoles son los más fidelizados a su entidad con casi cuatro productos contratados.

La crisis ha provocado un profundo cambio en los hábitos de los clientes de la banca europea. Tras sufrir en sus propias carnes la embestida de los peores momentos de las turbulencias financieras, la tendencia general ha cambiado hacia la diversificación de las carteras de productos entre distintas entidades con el fin de reducir la exposición al riesgo.

Así mismo, “el cliente de este tipo de productos está más preparado a la hora de prescindir de una entidad sino está satisfecho con el servicio recibido, según explica Beatriz Sanz, socia de Performance Improvement de Ernst & Young. “Por ello, los bancos tienen ante sí un doble reto”, asegura. “Mientras algunos tendrán que hacer un esfuerzo extra en el capítulo de la retención, otros deberán ver cómo aprovechar el abanico de nuevas oportunidades que se les presenta”.

En este sentido, aunque los bancos españoles son los que parten con una mejor imagen en la mente de sus clientes, lo cierto es que estos no tienen problemas en cambiarse de entidad si los productos que ofrece la nueva son más atractivos. De hecho, el 20% de los encuestados muestran su predisposición al cambio frente al 11% de los alemanes, al 6% de belgas y franceses, al 14% de los italianos y al 9% de los británicos.

Si bien es verdad que frente a las motivaciones en otros países, como el trato recibido, el precio o la confianza, el 36% de los usuarios españoles se cambiaría de entidad en función de los productos que otros bancos ofrecen, muy por encima de otros factores como el precio. Además, valoran enormemente los programas de fidelización que los bancos ponen en marcha para aguantar a sus clientes.

Finalmente, dentro del estudio destaca que el español está cada vez más implicado con las nuevas tecnologías y las oportunidades que ofrecen. De hecho, el 74% ya es usuario de la banca por internet y el 19% de la banca móvil.