Facua denuncia a 15 marcas (El Corte Inglés, Mercadona...) por tener líneas 901 y 902

El Corte Inglés, Mediamarkt, Mercadona, Fnac y Carrefour son algunas de las empresas que han sido denunciadas por Facua-Consumidores en Acción. El motivo de su queja aluda al ofrecimiento de líneas de pago de tarificación especial (901 y 902) por parte de estas compañías para atender consultas, reclamaciones, compras y contrataciones. Según ha informado la organización en un comunicado, en total son 15 grandes superficies comerciales las denunciadas por Facua: a las anteriormente citadas se añaden Dia, Worten, Hipercor, Eroski, Leroy Merlin, Conforama, Supersol, Supermercados MAS, Covirán y Toys'R'us.

Siete de ellas –Covirán, Fnac, Mas, MediaMarkt, Conforama, Eroski y Supersol– permiten únicamente números 901 o 902 para gestionar su atención al cliente sin excepción, aportando estas líneas para cualquier tipo de gestión, contratación o incidencia. Otras de las grandes superficies denunciadas como El Corte Inglés o Leroy Merlin habilitan líneas de tarificación especial para servicios concretos, puesto que disponen de un teléfono con prefijo 900 sin coste para la atención al cliente de comercio electrónico, pero derivan a prefijos 901 y 902 para gestionar un pedido.

Otras de las empresas denunciadas ofrecen estos 901 y 902 como alternativas a líneas con prefijo geográfico o incluso gratuitas, sin advertir del alto coste que implican, como es el caso de Worten o Toys'R'us.

Con éstas son ya 60 las empresas denunciadas por FACUA por usar 902 y otras líneas de alto coste para la atención al cliente o saltarse la obligación legal de contar con teléfonos gratuitos existente en determinados sectores. La asociación ha presentado las denuncias ante las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas donde las empresas tienen sus sedes sociales.