British Airways cancela seis vuelos en España y prevé volver a la normalidad el lunes

La aerolínea British Airways (BA) anunció anoche que intentaría operar todos los vuelos de largo recorrido y "una alta proporción" de los continentales este lunes, después de que el sábado un fallo informático motivara la cancelación de su programa de vuelos y el caos en aeropuertos de todo el mundo. De todos modos, la compañía ya ha cancelado 13 vuelos de corta distancia que salían de Heathrow en lo que va de mañana.

En un comunicado, la empresa dirigida por el español Alex Cruz dice que se han hecho "buenos progresos" para restablecer el sistema operativo, señalando en este sentido que prevén fletar este lunes todas sus rutas desde Gatwick y las de larga distancia desde Heathrow. Cabe señalar, sin embargo, que en el texto avisan de que se pueden dar cancelaciones por el "efecto dominó", y aconsejan a los viajeros que se informen a través de la página web y las redes sociales, ya que el servicio telefónico se vio afectado por el error del sistema.

Pese a los avances hechos en el restablecimiento del programa de vuelo, todavía quedan personas varadas en el aeropuerto de Heathrow que han pasado la noche durmiendo en cualquier rincón. A esto se suma que muchos de los viajeros que han conseguido despegar se encuentran con que no tienen su equipaje cuando llegan a su destino.

Cruz se disculpó este domingo en un vídeo por "la horrible" experiencia que han tenido que soportar sus clientes, y prometió agilizar los reembolsos y el cambio de las reservas, que podrá hacerse hasta finales de noviembre. En cuanto a los equipajes extraviados, señaló que BA los enviará a los pasajeros lo antes posible por mensajero.

A raíz del incidente, British Airways, integrada en el grupo hispano-británico IAG, afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el coste del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados. El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus.