"El cliente no sólo está en Madrid. Vamos a llevar el 4G a todas las ciudades españolas"

El presente y futuro próximo de la conexión por internet se escribe sobre un número y una letra: 4G. Su aplicación para las empresas que desarrollan todo o parte de su negocio en la red resulta fundamental en un entorno en el que estas compañías cada vez están más diseminadas por todo el territorio, más allá de los grandes núcleos urbanos. El Confidencial ha organizado, en colaboración con Vodafone (ver cotización), un foro en el que se analiza la funcionalidad de las redes 4G para las empresas. Este encuentro ha contado con la presencia de dos empresas que desarrollan su negocio en internet, como la firma de comida a domicilio Just Eat y el portal de diseño de zapatos Made in Me.

Desde el operador afirman estar "muy motivados" con la tecnología 4G. "Estamos trabajando en cubrir a todas las ciudades de más de 25.000 habitantes. Hemos lanzado 4G plus en ciudades como Madrid o Barcelona, que permite velocidades de 300 megas para teléfonos avanzados y los nuevos terminales que van saliendo", asegura Jorge Gato, director de calidad de Vodafone España. El sistema 4G permite bajar una película de unos cuatro gigas en unos dos minutos, pero también ofrecer servicios interactivos con voz de alta definición, así como multitud de servicios basados en el streaming y el vídeo.

 

En este sentido, el salto del 3G al 4G se materializa en el hecho de que se garantiza al usuario una experiencia satisfactoria en términos de velocidad, pero también las empresas pueden desarrollar nuevas aplicaciones. "Por ejemplo, nuestros comerciales pueden cerrar contratos a través de una tablet. Para nosotros, la movilidad y la experiencia de usuario son indispensables. Si la tecnología no funciona rápido, hacemos esperar más al cliente y le generamos más incertidumbre. El usuario online es muy exigente: alguien puede ir a comer a un restaurante y, si no queda satisfecho, por respeto o vergüenza, puede no expresarlo. Si pide comida online exige mucho en tiempos de entrega, calidad de la comida y navegabilidad de la página web", asegura Nabila Prieto, directora de marketing de Just Eat. 

Sin embargo, en la implantación de las redes 4G no todo es cuesta abajo. Muchos usuarios critican el abultado consumo de datos que se realiza en las tarifas actuales. "Estamos monitorizando que la experiencia con la red sea la mejor. Si se consumen los datos contratados y se pasa a una velocidad menor, esta experiencia cae. Nosotros seguimos trabajando en ser competitivos dando un servicio de calidad. Contamos con 1,7 millones de usuarios de 4G y el uso medio de cada cliente se sitúa en torno a los 1,2 gigas", añade Gato.

 

Otro aspecto importante es la llegada de estas redes móviles de alta velocidad al conjunto de la población española. Por el momento, todo es una declaración de intenciones, pero desde Vodafone insisten en su deseo de alcanzar a todos los núcleos urbanos de más de 25.000 habitantes. La demanda de las empresas está sobre la mesa. Desde Made in Me, su director general, Óscar Vega, cree que es importante pedir a los operadores que el 4G llegue ya a todos los sitios. "En nuestro caso, encontrar un zapato en Madrid o Barcelona es algo relativamente fácil, pero el cliente no sólo está ahí y en una ciudad pequeña de España el número de zapaterías diferenciales es menor. Eso es un nicho para nosotros y no podemos renunciar a esos clientes por una velocidad más baja que haga deficitaria la experiencia de usuario", subraya.

Todo ello, sin olvidar la necesidad de que las pequeñas y medianas empresas tomen conciencia de las posibilidades que les brindan las redes 4G. "España es lo que es por las pymes y creo que se tiene que potenciar la implantación del 4G en estas compañías. Podría contar el ejemplo de una granja en Murcia que utiliza la tecnología para hacer un seguimiento del ganado, pero hay muchos casos más y hay que seguir trabajando para llegar hasta ellos", aseveran desde Vodafone.