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Redacción - 18/03/2010

A Marsans se le acumulan los problemas. El más grave es el de su delicada situación financiera, que se ha aliviado estos días gracias a la bondad de algunos de sus bancos acreedores. Varios de ellos le han extendido un nuevo crédito para que haga frente a sus compromisos más inmediatos.

 

Entre ellos, uno debe ser la compra de jamones ibéricos, que la agencia de viajes ha utilizado como gancho para convencer a los clientes con el fin de que reservaran sus vacaciones de verano con antelación. La compañía ofrecía un descuento del 5% en noches de hotel o un jamón de bellota para los que compraran un crucero. Los que se decantaban por el producto en especie, lo tendrían en su casa en quince días.

 

Pero más de un cliente se ha cansado de esperar. El jamón, que debía ser del bueno, pues estaba valorado en cerca de 250 euros, según Marsans, no aparecía. Alguno lo reclamó convenientemente, a lo que la agencia respondía que había habido "un problema de papeles internos y que en breve lo recibiría en su casa".

 

Sin embargo, pasados los días, el citado producto cárnico no llegaba al domicilio del cliente, que además andaba con la mosca detrás de la oreja por las numerosas informaciones leídas en la prensa sobre la salud financiera de la compañía presidida por Gerardo Díaz Ferrán. El cliente ya estaba más que asustado por el cierre de Air Comet, que en plenas navidades dejó tirados a muchos viajeros camino de Latinoamérica.

 

En esta situación, optó por reclamar a la directora de la agencia de Marsans que le cambiara la reserva del crucero a otro operador, en este caso a Viajes Iberia, porque él ya había contratado además un servicio de alquiler de coches y otros vuelos de enlace. La directora, que se negó en un principio para no dar negocio a un competidor, accedió finalmente ante la insistencia del cliente, que le sugirió utilizar otro tipo de métodos para convencerla.

 

En definitiva, una consecuencia más de una mala gestión que, sin embargo, no es merecedora de la repulsa por parte de la CEOE, de la que Díaz Ferrán sigue siendo presidente.

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