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Abercrombie & Fitch, la tienda más odiada de Estados Unidos
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Abercrombie & Fitch, la tienda más odiada de Estados Unidos

Con un total de 65 puntos sobre 100, la firma se posiciona casi 10 puntos por debajo de la media del sector textil en el Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Minorista

Foto: Una mujer, con una bolsa de Abercrombie & Fitch paseando por la Quinta Avenida de Nueva York. (Reuters)
Una mujer, con una bolsa de Abercrombie & Fitch paseando por la Quinta Avenida de Nueva York. (Reuters)

Aunque parezca mentira, la tienda más odiada de Estados Unidos no es ninguna donde se aguanten largas colas esperando para pagar o donde la cortina de los probadores deje al descubierto nuestros secretos más ocultos. El Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Minorista -ACSI, por sus siglas en inglés- ha desvelado que el mayor descontento de los consumidores se focaliza en Abercrombie & Fitch, la empresa de ropa que trabaja en lograr una nueva imagen después de que su CEO Mike Jeffries abandonara el proyecto en 2014.

Con un total de 65 puntos sobre 100, la firma se posiciona casi 10 puntos por debajo de la media del sector textil. Así lo han reflejado las 9.358 encuestas realizadas para llevar a cabo el estudio, donde se abordaron las experiencias propias de compra en seis tipos de tiendas divididas por departamento y descuentos, comercios especializados y supermercados.

Según los expertos, los malos datos conseguidos por la compañía no corresponden a los que debieran haber logrado, teniendo en cuenta su mediano tamaño. “Normalmente, cuando vemos este tipo de brecha, nos encontramos frente a una compañía tan grande que tiene el monopolio del poder, como Walmart o McDonald's”, asegura para la CNN Forrest Morgeson, director de la marca que ha realizado el sondeo. “Abercrombie & Fitch no es eso, no son tan grandes, lo que se traduce en grandes problemas para la empresa”, concluye.

En el lado contrario de la lista se sitúan firmas como Amazon, Costco, Wegmans o Nordstrom. Todas ellas se encuentran entre las tiendas que acumulan mejores puntuaciones, destacando Amazon como la empresa preferida para realizar compras 'online'. La nota que le han dado los consumidores en el análisis de ACSI ha sido de 83 sobre 100.

Aunque parezca mentira, la tienda más odiada de Estados Unidos no es ninguna donde se aguanten largas colas esperando para pagar o donde la cortina de los probadores deje al descubierto nuestros secretos más ocultos. El Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Minorista -ACSI, por sus siglas en inglés- ha desvelado que el mayor descontento de los consumidores se focaliza en Abercrombie & Fitch, la empresa de ropa que trabaja en lograr una nueva imagen después de que su CEO Mike Jeffries abandonara el proyecto en 2014.

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