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Jueves, 26 de marzo de 2009

“Quisiera darme de baja…”. “Marque uno si se trata de una avería del teléfono”. “Sí, por favor, quisiera darme de baja del…!”. “Marque dos si tiene problemas con Internet”. “Sí, por favor, ¡oiga! ¡oiga!...” “Marque tres si no es ninguna de las dos opciones anteriores…”. Intentar conversar con una máquina es misión casi imposible, y más aún si es para darse de baja del teléfono. A pesar de que las grandes empresas se esfuerzan por mantener el vínculo directo con el cliente, esta filosofía de negocio basada en un trato más personalizado está en vías de extinción.

Cualquier ciudadano puede verse inmerso en una epopeya al ponerse en contacto con el Centro de Relación con el Cliente (CRC), como eufemísticamente se conocen a los célebres call-centers, primera línea de relación con el cliente de la mayoría de las grandes empresas. La relación personal de otro tiempo es sustituida por fríos 902, muchas veces descentralizados en otros países, lo que provoca que la sensación de distanciamiento sea aún mayor.

El consumidor tiene claro que si compra una barra de pan y le devuelven mal el cambio, la reclamación (y reparación de los daños) es inmediata. Sin embargo, uno no sabe a ciencia cierta a qué atenerse cuando descuelga inocentemente el teléfono y se enfrenta a un despersonalizado call center para reclamar que en la última factura se le ha cobrado un importe que no corresponde y además nunca contrató.

La primera llamada la responde una máquina que pide que se cante de viva voz el motivo de la llamada. Uno no puede evitar sentir una cierta indignidad y ninguneo al hablar con una máquina que en ocasiones puede no entendernos. La frustración va in-crescendo cuando ese autómata interpreta incorrectamente nuestras intenciones y nos despachan con una locución comercial sobre un producto que no nos interesa. Tras todo esto, nos quedamos con el auricular colgando de la oreja y el frío bip-bip de la comunicación cortada.

Con todo y con eso, más incomprensible resulta todavía que algunos operadores de telefonía pidan mediante un autómata identificar la línea. Lo damos e inmediatamente después el primer humano con el que nos topamos nos vuelva a pedir esta información ¿Pero no acabábamos de darla ya?

12.  kutusov16/03/2009, 08:23 h.

Además las telefónicas están conchavados con los timos de los mensajitos, etc. Os pongo un bonito caso vivido en primera persona en mi blog http://menudoscabrones.blogspot.com/

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11.  Capablancka, J.T.16/03/2009, 07:56 h.

Eso no ocurre, Manolo. Si no pagas, te reclaman. Y si sigues sin pagar, te incluyen en todas las listas de morosos que pueden y siguen reclamándote a través de ellas...

Hay que denunciarlos ante los Tribunales. Es la única solución.

www.capablancafueelmejor.com

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10.  Capablancka, J.T.16/03/2009, 07:56 h.

Eso no ocurre, Manolo. Si no pagas, te reclaman. Y si sigues sin pagar, te incluyen en todas las listas de morosos que pueden y siguen reclamándote a través de ellas...

Hay que denunciarlos ante los Tribunales. Es la única solución.

www.capablancafueelmejor.com

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9.  manoto14/03/2009, 20:51 h.

Les doy el mejor remedio para "evitar" luchar contra la maquina.

Devuelva el recibo de la compañia que les este tomando "el pelo"

Veran como a los 15 dias como maximo les llama una voz humana para preguntarles si hubo un error y es "entonces y solo entonces" cuando puede hacer uso de sus derechos.

De la otra manera,la maquina les ganara siempre.......

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8.  No más números 90014/03/2009, 19:45 h.

Además de estar soportando a máquinas o, en su defecto, operadores que sólo leen protocolos predefinidos por alguien, las operadoras de adsl que nos ofrecen las llamadas nacionales gratuitas nos obligan a llamarles a través de teléfonos 902 cuya tarificación no está incluida en dicho concepto. Ante tal abuso, recomiendo la consulta previa en www.nomasnumeros 900.com. Todo el mundo debe saber que cualquier número 900-901-902 etc lleva aparejado un número fijo que funciona de la misma manera. esto es aplicable a las propias operadoras, bancos, seguros, transportes etc.

Por otro lado, ante la ineficia de muchos de los operadores [ ¿están en Madrid, Sevilla, Hospitalet o más bien en Mendoza, Ayacucho o Tánger?]recomiendo enormemente recurrir a las más altas instancias de las compañias a las que reclamamos. Con educación, pero con firmeza, un Consejero Delegado o un Director General no se mostrarán evasivos ahora que los usuarios empezamos a tener poder al mudarnos facilmente de una empresa a otra.

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