Outsourcing 2.O: cómo externalizar los servicios gestionados a través del ordenador
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@José Mendiola - 19/10/2008
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Las leyes de mercado mandan: si usted paga por un trabajo a 40€ la hora y las vende a 60€, obtendrá 20€ por trabajo vendido, pero si mantenemos el precio de venta y reducimos el de costo a unos 10€ la hora y en igualdad de condiciones de calidad de trabajo, la rentabilidad de su negocio alcanzará cotas estratosféricas. Esta panacea del libre mercado está tan lejos como hacer click en el ratón de su ordenador.
El secreto reside en el outsourcing o externalización de servicios gestionados a través del ordenador y por vía telemática. En definitiva, consiste en subcontratar todas aquellas tareas y servicios que alguien más pueda hacer por nosotros de una forma más eficiente en términos de costo. Esta filosofía de trabajo la defiende apasionadamente Timothy Ferriss en su best-seller, "La semana laboral de 4 horas", obra que está espoleando los modelos de gestión vigentes y cambiando la forma de trabajo de muchas personas.
Tómese fiesta los viernes
GetFriday (podemos traducirlo como "Viernes, fiesta") tal vez sea el máximo exponente en lo que a externalización de servicios se refiere. La empresa está radicada en India y ofrece "asistentes virtuales" multidisciplinares. Es decir, usted compra un número de horas al mes (estamos hablando de 12-15 dólares la hora) para los servicios que requiera. En cuanto uno se da de alta comienza a comprender por qué esta pujante empresa está abriendo sedes por todo el mundo y aumentando los turnos de asistencia hasta las 24 horas al día los 7 días de la semana.
En un primer contacto le entrevistarán para conocer su perfil y necesidades, tras lo cual, se le asignará un asistente u otro en función de las mismas. GF ofrece todo tipo de servicios bajo la máxima de liberar tiempo para sus clientes. Cuando decimos "todo tipo" se trata de la literalidad del término: desde envío de correos, llamadas a clientes y reserva de vuelos, hasta comprar flores para su mujer o despertarle todas las mañanas. Harán todo lo que pueda solucionarse con un ordenador conectado a Internet y un teléfono.
Su tarea a subasta
Pero si más allá de tareas asistenciales, lo que necesita es que empresas externas lleven a cabo sus trabajos de forma puntual o incluso externalizar departamentos enteros, lo mejor es que se pase por Elance, un portal donde podrá poner un anuncio con su oferta de trabajo, y recibirá propuestas desde Jamaica hasta Pakistán a un coste sensiblemente inferior y con una calidad de trabajo que podrá conocer de antemano viendo la reputación de la empresa proveedora de servicios (muy al estilo de Ebay).
En Elance se pone un anuncio con el trabajo a desarrollar (cuanto más detallado, mejor), plazo de entrega y el precio que máximo que está dispuesto a pagar. A los pocos minutos le empezarán a llegar ofertas de todo tipo y precio, que tendrá que sopesar en función del prestigio de los candidatos. En caso de arrancar con un proveedor, dispondrá de un área privada supervisada por Elance donde podrá intercambiar documentos y comunicarse directamente con el proveedor, así como arreglar el pago (lo más recomendable es usar una VISA o Paypal).
No pierda una sola llamada
Pero tampoco es necesario que su proyecto viaje hasta Pakistán, y es que en nuestro país también disponemos que empresas proveedoras de externalización de servicios. Este puede ser el caso de Secrenet, una empresa especializada en servicios de secretariado on-line y en la que puede confiar servicios críticos para una empresa, como es toda la recepción de llamadas y gestión de avisos.
En Secrenet también hay una entrevista previa en la que se toma nota de todos los detalles de la empresa, de forma que el que llame crea a ciencia cierta que está hablando con su cliente y no con un call-center ubicado a cientos de kilómetros. Se pueden derivar llamadas a móviles y en cualquier caso, el cliente dispondrá de un panel de control en el que podrá hacer seguimiento y queda registrada cada llamada.
En definitiva, considere el outsourcing como una opción más, ya sea para resolver picos de trabajo, o bien como filosofía de trabajo. Es posible que concluya con que es mejor hacer las cosas dentro de casa, pero por probar poco se pierde ya que la mayoría de servicios no son vinculantes e incluso en algunos le proporcionan un período de prueba gratuito.
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Opiniones de los lectores (7)
7. 
benson 19/10/2008, 21:05 h.
Les externo lo que pienso. La palabra "externalizar" no existe. Les ruego que por favor cambien el título a fin de no confundir a la audiencia.
Marcar como ofensivo6. sebastián19/10/2008, 18:40 h.
Después estas empresas tendrán la desfachatez de hablar de su responsabilidad social, de su capital humano, etc.
He trabajado en una empresa que prestaba este tipo de servicios, y no es más que una vuelta de tuerca en la explotación laboral moderna. Una degradación aceptada por todos.
El trabajador y su esfuerzo son una mercancía más.
5. Almeriensis19/10/2008, 16:53 h.
Esto es muuuuuuuuuuy antiguo. Ya el banco popular contrataba a monjitas para hacer trabajos para el banco. Hace 22 años, trabajaba en una empresa de servicios informáticos en la que haciamos la facturación de varias empresas, ya que tener un ordenador y el software eran mucho más caros que contratar nuestra empresa. Y eso, antes de que los indios hicieran nada.
En cuanto a lo los sueldos de los informáticos. Bajarán el resto de europa, porque aquí son la mitad o la tercera parte. Estamos casi a nivel que la india en cuanto a coste hora con la diferencia de los costes sociales.
Y aquí en españa lo llamamos subcontratación.
4. jbm196619/10/2008, 14:49 h.
El outsourcing está muy bien, siempre que no seas el pringao que va a contratar por semanas la empresa que va a dar el servicio externalizado con un sueldo justito (cuando no bajito) y un horario ni nocturno ni diurno sin días laborables ni sábados ni domingos. El siguiente paso en gestión novedosa ya os lo adelanto: el pringao tendrá que pagarse sus propios seguros porque será autónomo y facturará a la empresa. Para mí, esto no es mejorar la gestión de una empresa sino aprovecharse de una posición de poder.
3. macabeo19/10/2008, 10:44 h.
Es esta una de las conscuencias de lo que mal se dnomina mundo globalizado. Nuestras rigideces laborales y el mirarnos el ombligo caen ante esta situación del outsourcing. Que se espabilen los sindicatos que esto no lo van a controlar. ¿Qué necesidad hay de mantener servicios informáticos en España si los que hay en la India son mejores y más baratos? Señores informáticos , sus buenos sueldos van a pasar a la hostoria.
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Acerca de...
José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.
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