Quejas por las ‘clavadas’ de las operadoras a los usuarios de Blackberry
@José Mendiola - 09/06/2008
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Mientras todos perdemos la cabeza con el iPhone, el fabricante canadiense Reasearch In Motion (RIM), más conocido por su producto estrella BlackBerry, continúa amasando éxitos de forma continua y sigue incrementando las ventas en un segmento del mercado -los smartphones- que muchos vieron en declive. La clave de este éxito sin paliativos del crackberry (como se le conoce coloquialmente por la adicción que crea entre sus usuarios) reside en la combinación magistral de una tarifa plana de datos real con conexión permanente, y un móvil con teclado tremendamente efectivo.
No obstante, este éxito se está viendo empañado en parte en España (y en Latinoamérica) por las múltiples quejas que están surgiendo entre algunos usuarios que comprueban a fin de mes que el importe de la factura no era el acordado en la tarifa plana del servicio BlackBerry. Al contrario, buena parte del consumo de datos se está facturando en abusivas tarifas de GPRS, en las que alcanzar los tres dígitos en el importe total no resulta nada complicado.
En este sentido, son públicas y notorias las quejas en nuestro país de un gran número de abonados a Movistar a los que el operador castiga con unas conexiones fantasma al servicio e-moción, que no pasa por la tarifa plana y que tiene como consecuencia unos facturones de cortar el hipo. Basta con hacer una sencilla búsqueda en Google con los términos "blackberry emocion" para entender de lo que estamos hablando.
Otro tanto ocurre al otro lado del Atlántico: así, un conocido blogger mexicano dio de baja de forma inmediata su servicio BlackBerry con el operador Telcel al comprobar que se le habían cobrado casi 200 euros por conexiones fuera de la tarifa plana contratada, y que el operador se ha negado en redondo a abonar (en España, por fortuna, se atienden a las reclamaciones devolviendo los importes cobrados en exceso).
Estos ejemplos ponen en evidencia una posible miopía de los operadores, que apuestan por el pan para hoy sin calcular, al parecer, el coste de esta política. Coste que hay que contemplar dentro de la desconfianza que se ha establecido entre los usuarios por la red, que han renunciado de facto a contratar el servicio BlackBerry y que podrían limitar la expansión de este servicio en España, país donde el concepto "tarifa plana" sigue despertando fundadas desconfianzas entre los usuarios.
Es posible que BlackBerry no represente el paradigma del diseño y la innovación, y que nadie haga colas durante horas y en duermevela por ser el primero en tenerlo, pero ¿quién no quiere llevar la oficina en el bolsillo, estar conectado permanentemente al correo y poder contestar y redactar cartas sin temor a dejarse las falanges? Esa es la esencia de la doble B: la sencillez y la eficacia por encima de todo.
Uno podrá pensar con buen criterio que el servicio BlackBerry es una golosina para las operadoras -ya que vincula a los clientes con contratos que, además de las llamadas, obligan a pagar un servicio cercano a los 18 euros al mes- y estará en lo cierto. Sin embargo, este esquema win-win (gana el usuario con un servicio inapelable y gana el operador con números negros a final de mes) puede tener su talón de Aquiles en los países latinos, donde muchas operadoras parecen seguir el criterio de facturar más ahora y mañana Dios dirá.
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Opiniones de los lectores (6)
6. 
inikuo09/06/2008, 20:51 h.
Movistar no conozco
Vodafone tiene tarifa plana siempre que navegues a través del servidor Blackberry
Con Orange puedes navegar 100 mb al mes sin que sea necesario utilizar el servidor BB
Marcar como ofensivo5. Roald Amundsen09/06/2008, 13:10 h.
3-Como me rio,
Para opinar en un foro, la primera e imprescindible premisa es saber escribir sin faltas de ortografía y sintaxis.
Y si encima se hace para insultar, ni le cuento...
4. AFectado09/06/2008, 13:05 h.
Yo fui uno de los afectados, con la gracia de conectarme a internet con la Blackberry. Me clavaron 140 € con servicios Emocion, por 4 conexiones muy controladas cuando el mes anterior me habían comentado una tarifa plana de conexión. Cuando reclame en Movistar no me hicierón ni caso por lo que tuve que recurrir al servicio de defensa del cliente de Telefónica y me devolvieron 130 de los 140 €. Eso si tras una segunda carta comentando como los de Movistar les tomaban el pelo, porque mientras los primeros dijerón que me lo abonaban en la siguiente factura los de Movistar lo interpretaban como que lo iban abonando mes a mes (un poco estupido, porque se incrementaba su deuda si no utilizaba el telefóno). Pero vamos saben que te timan y no hacen nada.
3. como me rio09/06/2008, 12:22 h.
Hace falta ser tonto para no darse cuenta de que esas tarifas no son planas puesto que tienen un límite de descarga muy pequeño a partir del cual se empieza a facturar por MB descargado, claro que es fácil llegar a las facturas de 3 cifras, ¿si no son capaces de darse cuenta de lo fácil que es llegar a esas cifras qué tipo de trabajo son capaces de hacer en sus empresas?, no es de extrañar que en españa haya tan poca conpetitividad, vaya montón de inútiles con corbata.
2. jorge09/06/2008, 12:18 h.
Sin querer ser el de las malas noticias, quiza deberia tenerse en cuenta tambien el coste de la pasarela de Windows para los que tienen su correo en un servidor Exchange. El coste ronda los 30 € MENSUALES.
Si sumamos la tarifa plana 18 € + el coste de la pasarela 30 €, el resultado es que la broma ya no es tan barata. Pero muchas empresas no ven estos gastos, ya que en España Las Blackberry las tienen los ejecutivos.
Saludos
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Acerca de...
José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica (commienza), además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.
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