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Que el público joven es una parte importante del mercado de los teléfonos móviles es algo innegable. Este mercado está mayoritariamente orientado a productos de telefonía móvil de prepago, es decir, no asociados a un contrato fijo mensual.

Hasta la fecha, todas las compañías se venían haciendo eco de los deseos y necesidades de este grupo social. Normalmente utilizan los SMS como forma de comunicación entre ellos y disponen de un saldo pequeño cada mes, pero que en conjunto suma una cantidad importante dentro de la tarta de ingresos de cada operadora.

Como gente joven que son, están interesados por las últimas novedades en el mercado y utilizaban los recursos puestos a su disposición por la compañías para cambiar o renovar sus terminales. Pero los clientes que tengan un número de prepago de Orange han perdido esta posibilidad.

La compañía naranja y antes verde ha decidido de manera unilateral y sorpresiva eliminar el plan renove de terminales para los clientes prepago. Es decir, se ha cargado de un plumazo la posibilidad de cambiar el terminal a un precio competitivo ara un gran número de sus clientes.

¿Y qué opciones tienen estos clientes ahora? Una posibilidad es comprar los terminales libres (opción muy cara para el consumidor final y sobre todo para el público joven); cambiarse a contrato de la misma empresa (opción que supone atarse durante un tiempo con unos costes fijos y unos requisitos no asumibles en algunos casos); cambiarse a otra compañía mediante una portabilidad (creemos que será la que la mayoría de ellos escoja).

¿Por qué Orange se quiere desprender de estos clientes?

¿Le sobran clientes a Orange? Según vemos en los últimos datos publicados por la CMT es la compañía que más clientes pierde…

La única respuesta lógica sería que están intentado realizar un cambio en su modelo de negocio apostando por clientes empresariales que reporten más ingresos a la empresa, pero aquí tendrán que pelear duro porque tanto Movistar como Vodafone les llevan mucha delantera.

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Septiembre 2007

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