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Leemos en una nota de prensa de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones los últimos datos existentes respecto a la telefonía móvil. Con cifras del mes de julio, encontramos que el número total de líneas de telefonía móvil supera los 48 millones, con un incremento del 3,56% respecto al mes de diciembre de 2006. De estas, un 57,5% corresponden a línea de postpago (líneas de contrato) y el 42,5% restante corresponden a líneas de prepago.

Las líneas de postpago aumentan considerablemente respecto a diciembre del 2006 (un 8,76%) y descienden las prepago (2,74%) respecto al mismo período.

Pero lo más significativo del informe lo encontramos en los datos registrados por cada operador. En ellos podemos observar que el único operador que pierde clientes es Orange. En el informe se diferencian los clientes perdidos y ganados por cada uno de las compañías existentes en el mercado. Estas variaciones son fruto de dos factores: bien de los clientes que cambian de compañía (portabilidad), o bien de consumidores nuevos.

Y es precisamente en la portabilidad donde Orange sale perdiendo. Mientras la diferencia entre clientes ganados y perdidos sale positiva para Movistar, Vodafone y Yoigo, en el caso de Orange aparecen los números rojos. Pierde 818 clientes en un mes.

Las razones de esta caída del operador naranja las podemos encontrar en las agresivas campañas de sus competidores en cuanto a tarifas y en la mala política de atención al cliente. Quizá no conocen el refranero popular empresarial que dice que es 1.000 veces más difícil reconquistar a un cliente perdido que ganar un nuevo.

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Septiembre 2007

Octubre 2007