"Si consigues mil followers, tú te quedas con mi despacho y yo voy a tu mesa"

¿Quién es Carlota Sacristán? Hasta hace unos días, nada más que una empleada de marketing con apenas dos seguidores en la red social Twitter. En este preciso momento, uno de los nombres que circulan de boca en boca por todas las redes sociales, gracias a haber conseguido en apenas un día más de 5.000 seguidores, que en el momento en que se publique este artículo, seguramente serán muchos más. ¿Qué ha ocurrido entre un momento y otro? Pues simplemente, una campaña de autopromoción que ha crecido exponencialmente hasta que ha alcanzado, con creces, el objetivo de conseguir 1.000 followers en menos de una semana.

Todo comenzó en el momento en el que Carlota, una empleada del departamento de marketing de Pernod Ricard (empresa francesa productora de bebidas espirituosas), pulsó el botón de “seguir” en la cuenta de su jefe, Eduardo Lazcano. Inmediatamente, su superior detectó que apenas contaba con dos seguidores en la red social y, con sentido del humor, se rió de ella y la retó a conseguir más de 1.000 seguidores en una semana. Si lo conseguía, se comprometía a cederle su despacho mientras que él se desplazaría a su mesa. Además, si alcanzaba los 3.000, le cedería su plaza de aparcamiento.

¿Puede una persona con escaso seguimiento en las redes sociales conseguir multiplicar por más de mil sus seguidores en apenas unas horas? Eso parece, gracias en parte al apoyo de amigos y compañeros, como los de un programa de radio en el que Carlota colabora habitualmente, que hicieron campaña entre sus oyentes para que la siguieran. Carlota subió una fotografía en la que aparecía con un cartel que rezaba “mi jefe me ha dicho que me cambia su despacho por mi mesa si consigo 1.000 seguidores. ¡Sígueme! ¡Gracias!” Fue solo el primer paso de un proceso reforzado por más fotografías, tweets y retweets, y alguna que otra aparición en los medios de comunicación.

El humor como herramienta de motivación

Lazcano contraatacó rápidamente y, entre otras cosas, subió una foto de su hijo portando un cartel que rezaba “apoya a mi papá, unfollow @carlotasacris”. Por supuesto, lo más lejos de las intenciones de Lazcano era atacar a su subordinada, sino simplemente seguir alimentando la bola de nieve y ayudar a su compañera al mismo tiempo que generaban espontáneamente un fenómeno viral. Además, Lazcano invocó a amigos como Carlos Jean para que le echasen una mano, y este le respondió: “por tu forma de ser sé que estás deseando que lo consiga”. Efectivamente.

Ahora mismo, Lazcano ha cambiado su perfil, y en él reza, de manera divertida, “sin despacho ni plaza de parking”. También ha subido una fotografía donde aparecen cajas de mudanza con su nombre. Toda la historia ha sido referida por Jorge Segado, director general de Enfemenino.com en su blog, al mismo tiempo que le sirve para enunciar algunas de las características que se pueden aprender de esta historia. Segado afirma que “en esta acción se ven cosas muy poco habituales que bajo la luz de los clásicos (de los clásicos directivos hoy desorientados) no deberían suceder nunca”.

¿Qué podemos aprender de la anécdota?

El éxito de la campaña, que reproduce el de gran parte de los fenómenos virales de los últimos tiempos, saca a relucir unas cuantas ideas que pueden ser de utilidad a la hora de tratar con los empleados, especialmente en lo que concierne a su motivación, pero también a su valoración y a la promoción de la empresa.

• En una empresa, no todo tiene que hacerse con el ceño fruncido. Un estudio publicado en el año 2006 por Eric J. Romero y Kevin W. Cruthirds aseguraba en su resumen que “los managers fracasan con frecuencia a la hora de tomarse el humor en serio o darse cuenta de sus numerosos beneficios”. Como ponía de manifiesto el estudio, el humor puede ser una buena herramienta para engrasar los engranajes de la empresa y mejorar las relaciones entre sus componentes.

• La originalidad es rentable. ¿Cuántas peticiones de retweets a famosos y celebridades estamos acostumbrados a ver a diario sin ofrecer nada a cambio? ¿Cuántas de ellas funcionan? Probablemente, cada vez menos, ya que se trata de un proceso tan repetido hasta la saciedad que a pocos llamará la atención. En esta campaña están presentes diversos factores –la lucha entre subordinado y trabajador en un momento de escasa movilidad social, la sana competitividad– que provocaron que el público anónimo quisiera contribuir a la causa de Carlota, aunque no la conociesen de nada.

• El humor estrecha lazos. La jerarquía de las organizaciones puede generar barreras insalvables entre los diferentes escalones de la empresa. Una separación que, aunque en muchos casos sea necesaria, también produce una división entre jefes y subordinados que puede ser perjudicial para la empresa o, simplemente, evitar la aparición de unas dinámicas mucho más positivas para la organización.

• Los objetivos de la empresa no lo es todo. Una de las peculiaridades del reto planteado por Lazcano es que su objetivo no parece ser, en principio, contribuir a los resultados de la propia firma para la que trabajan ambos empleados. Cada vez cobran más importancia el tiempo de ocio y el desarrollo de las competencias del trabajador que repercuten de manera directa en el bienestar del trabajador y, por tanto, en la buena marcha de la empresa.

• Si le animas, puede. En muchas ocasiones, los empleados –especialmente los de escalafones inferiores o junior– se ven atrapados con tanta frecuencia en tareas de importancia secundaria que raramente consiguen obtener ese espaldarazo a la autoestima que es superar un gran reto. De esa manera, terminan sumergiéndose en una espiral en la que nunca terminan de explotar sus capacidades puesto que no tienen ocasión de hacerlo. Planteando retos paralelos y que no ponen en compromiso a la empresa, se plantea la posibilidad de reforzar su autoestima.

• Otra forma de aprender. La campaña llevada a cabo por Carlota se relaciona, al menos en lo que concierne a sus herramientas, a su área de responsabilidad, el marketing. A través del reto de su superior, ha conseguido obtener una difusión, unos contactos y unas habilidades que quizá de otra manera no habría conseguido.

• Proporciona visibilidad. Al final, el reto entre Carlota y Eduardo ha conseguido lo que debería proponerse todo departamento de marketing: que hablen de ti, y además, bien. En última instancia, lo que se ha conseguido gracias al reto de Lazcano, es que en Pernod Ricard cuenten desde ya con una trabajadora que cuenta con miles de seguidores que la aprecian. ¿Quién da más?